تاريخ السريان: [1-10-2024]
نحن في [هاتلي] نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي اشتريته أو ترغب في استبداله، فنحن هنا للمساعدة. تنظم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية الشروط والإجراءات الخاصة بإرجاع أو استبدال المنتجات.
1. الأهلية للاسترجاع أو الاستبدال
يحق لك استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
- إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو لا يتوافق مع طلبك.
- إذا كنت غير راضٍ عن المنتج لأي سبب، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم، وضمن فترة الاسترجاع المحددة.
2. فترة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال [24 ساعة] من تاريخ استلام الطلب.
3. شروط الاسترجاع والاستبدال
للتأهل للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في غلافه الأصلي مع جميع الملحقات أو الأوراق المرفقة.
- تقديم فاتورة الشراء أو أي إثبات على الشراء.
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو قانونية، مثل:
- المنتجات الصحية والتجميلية بعد فتحها.
- المنتجات الغذائية القابلة للتلف.
- المنتجات المخصصة حسب الطلب أو التي تم تعديلها حسب احتياجاتك.
4. عملية الاسترجاع والاستبدال
- طلب الاسترجاع أو الاستبدال: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر رقم هاتف [01112550246 & 01015301917] لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إعادة المنتج: بعد تقديم طلب الاسترجاع، سيتم إرشادك حول كيفية إعادة المنتج إلينا. قد نرسل لك شركة توصيل لاستلام المنتج من عنوانك.
- الفحص والموافقة: بمجرد استلامنا المنتج، سيتم فحصه للتحقق من استيفاء شروط الاسترجاع أو الاستبدال. سنقوم بإعلامك ما إذا كان الطلب قد تمت الموافقة عليه.
5. استرداد الأموال
- إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء. قد يستغرق رد المبلغ [من ساعة إلى يوم].
- في حالة الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل خلال [خلال ساعتين] بعد الموافقة.
6. تكاليف التوصيل
- في حالة المنتج التالف أو الخاطئ: سنغطي جميع تكاليف التوصيل لاسترجاع المنتج واستبداله.
- في حالة الاسترجاع لأسباب أخرى: قد يتحمل العميل تكاليف التوصيل إلا إذا كان هناك عرض خاص يشمل التوصيل المجاني.
7. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [Hatlly24@gmail.com]
- رقم الهاتف: [01112550246 & 01015301917]
- خدمة العملاء عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.